为贯彻落实总、省分行“服务体验建设年”活动，提升全行服务效率，特别是在两会和3.15期间，避免发生客户投诉事件，三门支行在全行上下灌输“以客户为中心”的服务理念，强化服务措施，加强舆情监测，全面做好服务工作。

　　一、强化服务理念，提高思想认识。该行通过多种形式的服务培训、现场检查等活动加强对员工的职业道德教育和服务理念培养，进一步在全行树立起“以客户为中心、服务创造价值”的经营理念，使员工从思想上充分认识服务的重要性，由内而外地真诚为客户服务。

　　二、强化服务行为，提高服务水平。一是固化临柜五步法，在服务客户的时候，始终做到面带微笑、理解客户、包容客户，为客户提供最好的服务；二是加强大堂引导分流的作用，减少客户等候时间，尽量在客户取号时就第一时间进行业务分流，避免引起客户事后不满；三是加强服务检查，提高录像抽查的频率，对一周的服务情况进行点评，逐步规范员工服务行为。

　　三、强化舆情监测，严控声誉风险。支行综合管理部负责每天对网络、新闻报道、客户投诉等信息进行监测，加强舆情研判，确保及时报告、应对和处置；网点服务负责人、值班经理、大堂经理加强对大厅的巡视，对可能引发客户意见或投诉的情况，提高预警性，做好现场服务、沟通及后续跟进工作，确保不发生突发情况。