3月2日，工行台州市分行渠道管理部王总一行送教三门支行，全面解读服务质量管理规程，为全行员工带来了新的服务理念。

　　王总首先讲解了服务的真谛以及服务质量的重要性，接着对《服务质量管理规程》一书进行解读，明确了为客户服务的流程以及网点各岗位人员的职责，最后提出了服务质量体系实施的三大要求--“说到、做到、做好”，同时进一步明确领导者、员工、团队在服务过程中所发挥的作用，在全行树立“以客户为中心”的服务理念和全行服务体验建设年的大服务格局。

　　最后三门支行服务分管行长对全行员工提出2015年服务工作的新要求，在去年服务工作取得全市第一名的基础上，希望全行员工进一步提高为客户服务的意识、水平、效率，站在客户的角度上讲业务，服务营销两手抓，两手都要硬。