为更好地开展旺季营销活动，台州椒江工行上下联动，强化二线为一线、一线服务客户的能力，提升全行整体服务水平，为网点全身心投入营销服务提供有力支持，取得了较好效果。

　　从2月12日起，该行所有营业网点延长半小时下班，抽调了10多名二线人员对应7个城区网点轮流下网点帮扶，实行坐堂制，二线人员到网点上岗后按规定着工作服、佩戴工号牌，认真配合开展客户引导、分流，咨询宣传等，切实做好网点服务工作。二线在岗人员做好本职工作，及时解决一线反映的问题，包括对一线计算机设备、自助设备等进行维护，为网点及时发放和补充水笔、老花镜、凭条等物品，确保网点正常运转。

　　为更好地减少客户排长队现象，各网点还在节前增加网点高柜配比，根据实际需要进行调整，首要做好客户服务和存款揽存工作；进一步加强自助设备管理，加强巡逻检查，发生故障等各类问题要及时向支行和市分行反映，争取尽早解决，进一步提高客户满意度。