近日，台州椒江中山工行接到一客户从杭州打来的求助电话，该客户的母亲现有1本社保代发养老金的存折密码遗忘，需要密码重置。但老人身患重疾，又行动不便，目前还在杭州市中医院接受治疗。由于密码遗忘，该客户母亲存折里的救命钱一直取不出来，客户十分着急，想知道银行方面有什么好的办法可以解决。

　　网点在详细了解客户的情况后，本着以“客户为中心”的服务理念，决定根据《浙江省分行个人金融业务“特事特办”服务工作实施细则》的文件规定，为客户走“特事特办”流程。周末，由网点主管带领行里的一名工作人员不远千里奔赴杭州中医院核实账户所有人及代办人信息，由老人当面在授权委托书上签字按手印确认后来网点办理存折的密码重置。客户对银行方面服务十分感谢，对网点员工认真负责的工作态度表示由衷的敬佩。

　　此次事件中，台州椒江中山工行及时了解详细情况，并第一时间把情况报告给支行行长，及时采取措施，特事特办。该行想客户之所想，急客户之所急，用一种近乎家庭的温暖来感动客户，赢得了客户的高度认可。