在寒冷的冬季，当一杯热气腾腾的茶水放在面前时，当一颗颗色彩缤纷的糖果送到手上时，那么排队等候的时间就不再显得那么漫长了，心情也不再是那么焦躁了。

　　近日，工行天台平桥支行推出“暖冬行动温馨服务”活动，以感谢客户冒着严寒的天气前来网点办理业务，安抚客户因排队等候的不满情绪，让客户体会到工行的贴心服务和人文关怀。

　　岁末年初之际业务高峰来临，客户流动量大，目前该网点人员配备比较紧张，客户办理业务等候时间较长，为缓减客户不满情绪，提高服务效率，一方面，发挥大堂经理分流、引导的职能，使客户充分使用ATM、电子银行、自助设备等机具办理业务，减少客户排队；另一方面，该网点推出“暖冬行动温馨服务”活动，网点统一购买了糖果，发放给每位等候排队的客户，使客户品尝到了工行的“甜蜜蜜”；买材料亲手泡制红糖姜茶，当一杯杯热气腾腾的茶水端到客户面前时，驱赶了周身的寒气，也驱除了不满的情绪，转客户的满意和感动挂在了脸上，如同乌云密布转瞬化为晴空万里，使他们体会到了工行的“温暖”。

　　优化细节服务，创新服务举措，不仅促成了该行的特色服务，而且提高了客户的满意度，为旺季工作打下了坚实的基础。