为进一步强化网点竞争力，提升客户服务水平，台州临海支行发挥大堂经理在网点现场管理的作用，明确大堂值班经理管理职能，进一步强化在运营风险、客户服务及网点服务纠纷易发环节等方面的精细化管理，促使网点现场服务质量得到有效改善。

　　该行定期召开大堂值班经理工作例会，及时传达分行运营风险、网点现场服务纪律等管理要求，通报分析各网点业务运营、客户服务中存在问题，并就如何提升网点现场服务水平、风险管控能力、柜员规范操作等提出有效措施，积极搭建良好的运营风险管理环境和信息交流反馈渠道，有效提高大堂值班经理履职能力，促进各项业务又好又快发展。

　　加强柜面操作风险识别与防范，切实履行事中风险控制职责，重点关注高风险柜员日常业务操作，对电子银行证书发放、空白重要凭证使用等重要风险环节，加大日常检查力度和频次，督促柜员严格遵守相关业务操作规程，对柜员操作失误或执行不到位的，及时指正落实整改，降低风险隐患，不断提高网点核算质量。

　　在网点业务高峰时段，大堂值班经理积极参与、协助大堂现场服务和秩序维护，做好客户识别、分流及引导，提升客户服务能力。同时，负责做好客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、服务突发事件应急处置等工作，一旦发生客户服务纠纷，及时介入处理，积极平息客户不满，切实帮助客户解决问题，增强现场服务管理能力，避免发生客户投诉或投诉升级。