为了增强在同业中的竞争优势，积极应对节前繁重的工作态势，工行临海支行三项措施做好大堂服务工作，加强营业网点大堂服务规范化管理，提高大堂服务水平。

　　大堂服务补位机制。大堂服务以客户为中心，迅速响应客户的需求，热心、专心、耐心地帮助客户解决问题。在对进出网点的客户迎来送往的过程中，容易产生缺位现象，这时，网点的负责人、客户经理即做好及时补位工作，将大堂服务延续为一整体，不间断、不断档。

　　窗口弹性排班机制。对网点窗口业务进行细分，科学调整业务窗口种类和窗口功能，合理配置网点柜台资源，设专用收费窗口、贵宾窗口。通过优化柜员组合，实行弹性工作安排，根据不同时段客流量和业务量的变动情况，动态调整人员。对业务高峰时段、中午和节假日根据业务量情况动态安排。

　　限时处理纠纷机制。在服务过程中，业务繁忙易引发客户的不满，进而引起投诉等事件，必须在第一时间内处理纠纷，限时办结。当事人、网点负责人应认真倾听客户诉求、并仔细询问客户意愿、妥善解决问题，支行服务管理人员认真回访，对客户的不满深表歉意，并在处理的过程中与客户共同成长和进步。