2015年1月17日，有一对夫妇自进葭芷工行网点后在一旁角落坐定，大堂经理本着分流客户的理念走进客户询问客户办理什么业务，客户表示要存现金后汇款，大堂工作人员递了一张汇款单要求客户先填写方便办理业务。之后不久客户表示被诈骗，具体诈骗过程是这样的：一电话打入说该客户参加“奔跑吧兄弟”节目中奖13万元，但是需要客户先缴税2.6万方可提取奖金，客户开始是不相信的，随后致电自已在公证处、电视台的朋友，朋友给出的答复均是模棱两可，“奔跑吧兄弟”该节目是有的但是是否有抽奖环节、是否中奖就不得不知。之后客户多次的致电使客户完全相信自已中奖，因卡内资金余额只有5000元，应对方的要求先汇了5000元，再次打电话给对方要求兑现奖金，对方称未缴够税款

　　不能兑奖，客户方知自已上当受骗。

　　针对此类情况，大堂经理迅速报告值班经理，值班经理初步了解情况后随即启动特事特办程序，对诈骗分子的账户余额进行查询，发现余额还在，马上动员柜员对对方账户进行锁定，确保该笔资金不被转移，给后续公安机关侦查、客户资金追回留有空间，经与远程授权中心联系对该笔业务先授权随后补相关文件，操作完成后客户心中的一块石头落下，随即至就近派出所报案。

　　临近春节是各种犯罪团伙犯罪的高峰期，大堂经理与柜员在引导客户或办理业务的同时，要多加留意，多询问客户几句资金的去向用途等等，为客户做好最后一道防线。台州椒江葭芷支行时刻从客户的切身利益出发，让客户感受到我行优越细致的服务。为树立起我行不仅是金融服务行业，同是也是执法机构的品牌形象，成为客户心中可信赖的银行。