今年以来，工行台州黄岩支行营业部紧紧围绕上级行开展“建设人民满意银行”主题活动，以服务流程标准化、服务质量可控化、服务创新制度化、服务形象品牌化为准则，坚定不移地走服务创新发展之路，历年来多次获得全国级、总行级、省级“青年文明号”，总行级、市级、区级“优质文明服务窗口示范单位”，总行级、省行级、区级“最佳巾帼示范岗”，连续获得区级“优质文明服务窗口示范单位”，总行级、省级“达标所”等多项荣誉，近两年来营业部又荣获2013年黄岩区工人先锋号、2013年浙江省五一巾帼标兵岗，赢得了良好的社会声誉，具有较强的社会影响力。

　　一、率先垂范，深化标杆网点建设。营业部作为辖内典范，2012年曾率先以标准化服务流程启动标杆网点建设，并在2013年获省分行四星级网点称号，阔别两年，营业部重启标杆网点建设，确保服务工作持之以恒，常抓不懈，将服务融入业务实现内涵式发展，服务环境明显改善，服务面貌焕然一新，并在标杆网点建设展示会中荣获第一名，再掀立标杆、学标杆的高潮，并在全行范围内形成“比、学、赶、超”的良好氛围，积极打造当地金融服务业的领航者。

　　二、强化考核，完善服务评价体系。营业部高度重视服务管理工作，通过建立科学、合理、规范的服务管理体制，以服务通报为手段，夯实服务管理工作、强化服务考核力度、细化服务考核指标，认真分析运用服务评价器、排队管理系统、服务质效检测统计表等有力工具，深化对网点服务质量监测，同时加大现场检查和非现场抽查的力度，多层次督导，提升整体服务意识，推动建设服务长效机制，提升整体服务水平，尤其是中高端客户的服务水平再上新台阶，全面建设人民满意银行。

　　三、梯度补位，建立赢在大堂机制。营业部占据全行经营业绩半壁江山，同时也承载了全行多数企业贷款发放、代发工资等多项业务。该行通过完善网点功能分区，积极探索创新服务模式，建立大堂经理、柜员、客户经理、网点负责人梯度补位营销机制，2014年1月6日，在年末繁忙时节，通过临时调整柜口组合，增开取款绿色通道，快速解付法院追讨到欠薪农民工的工资，短短两个小时，解付一百多张现金支票,累计付现一百多万。该行快速响应机制，使大堂经理及现场管理人员井然有条地对现场秩序进行了维护，使得大厅内其他业务得以有序开展，羸得了农民工朋友的交口称赞。

　　四、真诚服务，铸就服务形象品牌。随着财富的积累，客户金融需求不断变化，黄岩支行营业部秉承“以客户为中心”的服务理念深化临柜“五步法”为“十八步”，推进网点文明规范服务，通过组织观看总行晨会直通车向标杆网点学习先进经验，弥补自身不足，定期开展业务培训，进一步提升青年员工综合素质，在2012市分行举办的技术比武比赛中，营业部取得团体第三的好成绩，近两年来，共有4人次获市级先进工作者、优质文明服务明星、优秀共产党员、优秀共青团员、十佳服务明星等称号，有1人次获总行级优秀团员荣誉称号。同时营业部还增设英语、哑语金融服务，全力塑造标准化、精细化服务品牌。

　　黄岩支行营业部以转型促发展，以网点为核心，加大外拓市场力度，通过全员团结拼搏不断实现超越自我取得佳绩，以取得的成绩为起点，再踏服务新征程。