为进一步提升全行的服务质量，扎实推进人民满意银行建设，工行台州黄岩支行启动标杆网点建设，于11月7日成功举办标杆网点建设展示会暨PK赛，以规范化服务流程、个性化晨会交流呈现标杆网点建设中涌现的新风貌，进一步强化员工服务意识，提高客户满意度，在全辖范围内掀起了人人争当服务明星的良好氛围。

　　一、强化服务意识，改善网点环境。阔别两年，该行重启标杆网点建设，以规范化服务流程把提高业务操作效率与提升服务水平相结合，以固化标准、美化环境巩固标杆网点建设成果，加强网点环境整改，完善网点功能布局，营造整洁、温馨、便利的营业环境。

　　二、优化服务流程，提升服务水平。该行在网点流程优化进程中优化服务流程，规范物品定置管理，从培养良好的服务习惯和行为规范入手，加强员工业务操作规范和礼仪培训，提升服务技能，充分发挥标杆网点优势，让客户真正感受到专业、及时、优质的服务。

　　三、创新服务手段，提高服务效益。该行依托网点排队管理系统灵活设置弹性窗口，合理安排员工组合，建立大堂经理、柜台、值班经理、客户经理、网点负责人梯次补位营销机制，将服务融入业务发展，进一步提高网点核心竞争力。

　　展示会上，各网点精心编排个性化晨会凝聚人心提振精神，使标杆网点建设要求深入人心。最后，市分行渠道部总经理以及该行行长对标杆网点建设成果展示给予了充分的肯定，并要求全体员工按高标准严要求持续推进标杆网点建设。