为积极应对日趋激烈的同业跨业金融竞争新格局，工行台州黄岩支行于10月8日全面启动标杆网点建设，结合当前网点流程改造，进一步规范服务标准、优化服务流程，提高服务质量和服务效率，深化服务内涵，打造精准服务金融平台，全面提升全行服务价值和形象价值。

　　启动大会上，该行服务分管行长作了动员讲话，突出强调服务作为银行经营管理永恒的主题，也是核心竞争力的具体体现，以一流的服务吸引一流的客户，才能塑造一流的竞争能力。因此，在标杆网点建设培训的四天里，全行要进一步统一服务思想，树立服务意识，加大服务力度，落实服务措施，从而有效提高客户的满意度和美誉度。

　　随后，来自博翔管理咨询培训有限公司李欣老师为大家上了第一堂课，此次培训面向辖内九个网点，通过向全行员工宣导服务标准化全流程，让员工通过学习掌握营业环境、员工职业形象、服务流程标准、晨会流程与标准。培训过程中，老师采用了大量网点实拍服务图片及影像资料，通过生动的正反案例对比，加深了学员们对标杆网点的认识，并感受到自身与标杆网点的差距。同时，对于服务流程中的各项标准，老师都作了详细的解释并亲身示范，还要求全行一起练习，以加固学习成效。

　　最后，该行行长强调服务工作是一项需要长期持续推进的工作，该行将以此次标杆网点建设为契机，在全行树立以服务促营销的理念，通过树立标杆网点和标杆人物，带动全行网点和员工整体服务质量的提升，将黄岩支行建成黄岩当地服务品质最优银行。