工行临海支行以构建优质服务长效工作机制为保障，以星级网点评选为契机，通过一系列创新服务举措，着力提升客户服务水平。以客户为中心。该行推行的二线为一线、后台为前台、全员为客户的服务承诺，将提升服务质量压力由临柜一线有效传导至管理层，形成以客户为中心的服务价值链。

　　突出服务细节。该行为规范大堂现场管理，按照功能合理分区，给大堂人员实行划片负责，根据客户的服务需求，大堂引导员和保安紧密配合，将客户分类引导至不同的服务区域，引导客户按需取号、排队等候，有效避免了服务盲区，最大限度降低了客户投诉。对不会使用自助设施的客户，大堂人员细心指导，使细节服务体现了更多的人文关怀。网点门前设有残疾人专用通道，确保客户能够顺利地办理业务。

　　突出快捷服务。该行将科学管理客户等候时间作为提升服务的重要着力点。一方面，提升柜员规范化操作培训，保证柜员以娴熟的服务技能为客户提供快捷高效的金融服务，减少客户等候时间；另一方面，认真分析研究网点每月每日客流高峰出现的时间段，有效配置，制定网点弹性排班制，以机动管理和人力的合理配置来满足高峰时段客户的需求。同时，积极向客户宣传电子银行知识，引导客户利用自助设备办理业务，以此缓解客户排队现象，赢得了客户的广泛认可。

　　突出全面服务。该行自助银行服务区，配备了自助终端、存取款一体机、取款机，并设置免拨直通95588客服电话。自助服务区集现金存取款、转账、查询业务为一体，用先进的自助设备向客户提供24小时全天候金融服务。