跨入四季度，工行临海支行确立了四季度服务工作的重点，以深化“大堂制胜”理念为主导；以提升主动服务和现场处理能力为抓手；以切实解决排长队现象，有效减少客户投诉为目的，全面提高窗口服务的满意度。

　　一、服务促发展。培养员工“服务促发展”的正确理念，将员工实现自我价值同网点发展紧密结合，进一步统一思想、鼓舞士气、激励斗志、推动发展、再立新功。

　　二、服务重质量。该行通过客户服务评价器、现场客户评价，深入了解客户对每一名柜员服务的评价情况，将服务质量监测落实到人，实现评价信息的现场采集、评价和考核。与此同时，借助于现场、非现场监测和多维度的服务检查体系，及时发现问题，不断提高窗口服务满意度。三、服务成规范。促进服务意识内化于心，服务规范外化于行，服务管理固化于制，使员工形成以客为尊的服务理念，做到微笑服务零距离、语言沟通无障碍。对服务水平明显下滑、服务工作明显欠缺的集体或者个人，加强服务能力提升培训督导工作。严格执行规范服务标准，严防服务禁语，做好风险提示，充分体现该行服务竞争优势。