工行临海支行致力为广大客户提供精致化手段、特色化服务，不断提升广大客户的服务满意度。

　　一、强化服务规范。该行通过专人培训，强化服务规范化理念，提高窗口服务质量，并通过现场检查与非现场录像抽查相结合的方式，加强对网点服务工作的监督；并通过服务明星、星级柜员、星级网点等的评比进行奖励，提高员工对工作的积极性。

　　二、缩短排队时间。该行积极做好网点自助设备的宣传与使用工作，促进业务分流，深化网点现场管理，实行弹性机制，灵活安排柜口，优化劳动组合，解决网点忙闲不均的问题，提升服务效率。

　　三、加强应急处理。制定紧急情况应急预案，并合理安排时间进行预案演练，通过实践提高网点人员现场处理投诉的能力。处理客户投诉时讲方法，注重与客户的沟通，抓好客户投诉源头治理。