12月3日下午，客户许某至自助终端办理转账汇款业务，发现自己账户内的119800元余额不见了，着急上火至柜台进行查询。经办柜员查看后发现是通过网上银行分2次转账至户名为邓某的卡内。经柜员提醒，客户意识到资金被诈骗，原因是为办理信用卡，对方要求其先通过网银转账，后来自己整个人就糊涂了。

　　对于这种情况，经办柜员第一时间报告值班经理，然后进行特事特办。首先让客户进行报警，然后通过内部查询发现邓某账户内的余额还在。在公安来之前先由大堂经理通过网银系统将邓某的网上银行密码锁定，经办柜员也利用大机内系统先锁了卡片密码。可以暂时保证卡内资金不被取走。待公安人员到达了解情况后，要求网点先进行冻结处理。由于公安人员未事先准备冻结相关文件时，网点工作人员本着保障客户资金安全性的原则，与远程授权中心沟通后，使用特事特办的原则先对该有诈骗嫌疑的账户进行了冻结。再由公安补送冻结资料。最终客户得知自己的钱暂时安全了松了口气。

　　面对诈骗事件的日益翻新，无辜客户的身受其害，银行的工作人员在做好自己的本职工作的同时，更加多了一份共同保障客户资金安全的责任感。台州椒江椒南工行急客户所急，特事特办彰显了工商银行服务工作的多元化，今后该行将继续本着以客户为中心理念，更好的服务于广大客户。