今年以来，工行临海支行坚持以客户为中心的服务理念，不断加大服务现场管理力度，注重提升服务的质量与效率，推进“满意在工行”主题活动，加强最满意单位建设。

　　一是优化服务的硬环境。从服务设施上加大投入，配足配齐各类自助服务机具，增设绿色服务通道，合理设置现金与非现金业务柜口，增加客户等候休息区面积，及时补充各类新业务、新产品宣传折页，增设贵金属样品展示柜，不断完善分层分区服务功能，促进业务分流、提高离柜率。

　　二是改善服务的软环境。从服务客户的人力资源上向网点倾斜，配足配齐窗口柜员、值班经理、理财经理、保安人员，增加大堂引导服务人员，要求网点负责人实行日常坐班制，规定员工班前提早半小时准备，在醒目位置明示业务高峰与低谷时段，统一员工的着装与工号牌，在各窗口设置服务评价器。

　　三是改进日常的服务机制。围绕服务客户、不断加强网点一线员工的分工协作，注重前后台人员的协同配合，加大客户满意率、业务分流率和差错控制率的考评力度，以网点每日晨会服务工作点评、行领导日常巡视抽查、服务工作小组成员现场检查监督、促进及时改进服务工作。

　　四是推进提升客户的满意度。结合行风作风建设，注重全行的满意服务工作建设，不断开展员工岗位练兵活动，以师徒制、定向帮教措施，不断加强对新入行员工的综合服务素质培养，以服务明星、岗位技术能手为引导，促进各一线窗口主动提升满意服务能力。