为了深入贯彻落实网点运营标准化发展思路，更为提高网点工作效率和服务竞争力，减少客户等待时间，工行天台城东支行在通过本网点自身的业务发展，人员配备，客流量峰谷等数据的分析，扎实推进“压现扩非”，实行柜员弹性上班，加快网点转型发展。

　　工行天台城东支行地处老城区较热闹地区，周边聚集着居民社区，菜市场，以及饭店，KTV等休闲娱乐的地方，网点的客户群体年龄总体偏高，尤其在每个月的中下旬都人满为患，客户排队等待时间较长，更经常出现三个现金柜都应遇到特殊业务而耽搁很久，导致不少等待的客户因等待时间过长而在网点内大吵大闹，甚至投诉，这不仅应不仅影响正常的营业秩序，更会在其他客户甚至是社会上造成负面的影响。

　　自10月以来，网点负责人和营业经理在综合考虑各方面情况下，率先推行“压现扩非”，根据网点客流分布情况科学设置高低柜，采用弹性窗口灵活应对业务高峰，降低客户等候时间。同时建立大堂引导员、值班经理、客户经理、网点负责人梯度补位营销管理机制，在进一步提升大堂营销团队整体实力的基础上，保证网点营销不留空白。从根本上优化网点运行效率。

　　柜面改革已经实施一个多月，在网点负责人，营业经理，柜员以及大堂和保安的共同协作和努力下，网点拥挤的现象明显减少，客户等待时间也大大缩短，得到了广大客户的一致好评。同时很多较繁杂的业务都在没有防弹玻璃阻隔的低柜进行，不仅方便了客户与柜员的沟通，使业务在轻松愉快的氛围中进行，也方便了柜员对客户的营销，更是增强了本网点的营销力度。