一、创新手段：变坐商为行商。以新服务走进新区域、新产品吸引新客户，新渠道引流新资金，在激烈的市场竞争中打出创新组合拳，有效提升零售业务市场竞争力，夯实各项业务健康快速发展的基础。

　　二、创新服务：强化服务管理。

　　组织网点员工学习服务考核办法以及服务规范、服务流程、投诉管理等内容和标准。持续借助流行银行服务团队、商友俱乐部等平台，开展产品宣传和现场服务，加强了客户关系维护，扩大了工行在当地影响力。同时积极履行社会责任，通过组织员工无偿献血、开展义工活动、举办道德讲堂等措施，展示了省级文明单位的良好形象。