工商银行临海支行始终坚持将客户服务水平提升作为一项常态化工作来抓，通过强化服务规范化建设，牢固树立优质服务意识，不断提升客户服务满意度。

　　一是提升网点规范服务，狠抓员工规范服务流程，采取晨会、周会集中学习服务案例、岗位体验交流等的方式，规范员工服务行为，提升员工同客户的沟通技能。同时充分发挥大堂经理分流引导作用，提倡客户使用自助终端设备。

　　二是建立优质服务态度，引导员工从客户角度出发进行换位思考，通过到他行办理业务，体验他行服务，使员工明白自己在服务中的不足之处，增强服务责任心，强化责任感，从而树立优质服务理念。

　　三是强化服务监督检查，通过建立非现场监测和现场检查相结合的服务监督体系，加强对柜员服务质量的监测分析。同时，重点对客户排队等候时间超过30分钟以上、客户评价满意度低于99.5%的柜员进行现场检查，发现问题，立即整改，全面提升网点服务水平。