随着高低柜改革的推进，工行温岭支行高度重视营业网点大堂现场管理不统一不到位问题，11月3日召开专题会议提出明确工作要求，强化网点大堂现场管理三抓一促工作，努力提升网点大堂现场管理能力，有效引导客户、分流业务。

　　网点主任主抓服务。针对从柜台出来大堂服务人员多、职责不明晰的情况，由网点主任根据网点实际，明确值班经理、个人客户经理轮值，大堂引导员以及高低柜优化后出来的柜员的大堂工作职责，有序开展分流引导工作。掌握每月每日客户、业务峰值，每月预先弹性排班，并根据实际情况灵活调整。掌握高低柜改革出现的新情况新问题，及时与业务部门做好沟通，上下协调加强管理。加强对大堂引导员的管理，每月打分考评，调动大堂引导员工作积极性。

　　加强大堂引导、值班经理主管现场。明确值班经理营业网点大现场管理工作要求，在抓好帐务核算管理的同时抓好大堂管理，如现场管理人员调配、客户排队等候管理、有情绪客户安抚、异常情况处置、缺位补位等工作。

　　大堂人员主做引导。明确大堂引导员重点做好营业网点第一关口，迎送客户、客户取号分流、指引分区服务等工作，客户进入银行有人问候、关注。

　　主抓服务管理。明确支行服务专管员每月检查时重点检查、督促大堂管理工作的落实、执行情况，及时通报表扬落实到位、工作细化有序的网点，指出工作落到实的网点及整改要求，形成工作合力，齐抓共管大堂现场管理。