在加大外拓营销的同时，坚持做好网点的营销与服务，牢固树立“以客户为中心”的金融服务理念。今年以来，工行温岭支行网点针对新客户多这一特点，及时为客户开通网银、为提高自助设备使用率打下基础。同时通过多项举措来提升网点自助设备利用率，加快网点转型。该网点合理利用各种自助设备,进一步增强了客户体验,大大提高了网点的服务水平和营销水平,真正使网点从核算交易型向服务营销型转变。

　　一、加强宣传引导。该网点通过宣传单页、电子屏、多媒体电视以及银行员工的口头宣传等方式向客户传达提高自助办理业务的优点，不断提高客户对自助设备的认可度和满意度。只要是自助设备能够办理的业务，就尽最大努力让客户离柜去办理；ATM和查询缴费机上无法完成的业务通过网上银行和电话银行来操作。让客户对使用自助设备办理业务有一个更好的直接的认识，大多数业务是都可以从自助设备上完成的，从而业务分流率会大大提高。

　　二、把好“第一道关”。现场管理人员把好客户进入网点的“第一道关”。对于大厅里的现场管理人员，尤其是大堂经理，对进来办业务的客户进行详细耐心的询问，对能够在自助区就能办理的业务要尽力劝服客户通过自助设备进行办理。热情细心的为客户讲解使用自助设备的优点并耐心教会客户使用自助设备办理业务，让客户体会到用自助设备办理业务既方便又快捷，下次就会主动用自助设备办理业务。

　　三、发挥“源头引导”作用。该网点柜员对第一次在柜台开户和开网银的客户进行有效地引导宣传，提醒客户在自助设备上办理业务有快速、便捷、无需排队、无需填单、无需出示有效证件等诸多优点，告知在柜员机和网银上办理,增强客户主动利用自助设备办理业务的意识。从而从源头上对客户进行了及时有效地引导，为柜面业务分流工作奠定了良好的基础。