在开展“服务品质提升年”活动中，台州开发区支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持从客户满意度出发，着力在柜面业务分流上下功夫、做文章，以扎实的工作缓解客户排长队难题。

　　拓展自助渠道，创造分流条件。一是加强自助设备布放，扩大服务覆盖范围，将客户分流纳入网点改造统筹规划，在物理分区、加强自助设备布放的同时，在大型商业中心、医院、酒店等客户聚集区加强离行式自助银行建设，填补物理网点服务空白，打造“客户身边的银行”，同时加强自助机具日常维护和运行考核，确保设备正常高效运行。二是加强介质产品营销，以银行卡介质营销为基础，加快跑马圈地，扩大电子银行产品规模，积极做好电子银行客户开通后的首用辅导工作，提高活跃客户占比。

　　注重服务细节，提升分流效果。一是增强主动服务意识，一线人员从客户真实需求出发，推荐适合客户的自助产品、渠道，提高客户对自助产品的认知度和满意度。二是突出分层梯次引导，在全部网点配足配齐大堂经理，充分发挥“一次分流”的作用，确保第一时间了解客户的需求，临柜柜员在办理业务过程中，适时做好“二次分流”。三是引导客户主动自助，在每个网点叫号机旁边放置分流引导提示牌，方便客户自助选择办理。