近期，通讯诈骗愈演愈烈，犯罪分子通过网络、电话、短信等方式向客户散布诈骗信息，不少客户被骗上当。台州开发区商业街支行处于闹市繁华地段，客流量较多，这类诈骗案也多有发生。根据这一现象，我网点本着以客户为中心的服务宗旨，积极防范通讯诈骗犯罪。

　　加强宣传，提高防范意识。许多顾客被通讯诈骗的原因在于对通讯诈骗并不是非常了解，防范意识薄弱。因而我网点着重对网点内员工和来我网点办业务的顾客开展宣传工作。网点负责人、营业经理选取了发生在身边的一些通讯诈骗案例，通过晨会、例会等途径组织一线员工进行学习，从而增加一线员工对通讯诈骗的敏感性。同时，网点在营业大厅内张贴一些防范通讯诈骗小帖示，让顾客可以了解通讯犯罪，防范于未然。

　　事中控制，减少通讯诈骗。对于被诈骗在顾客，阻止其金钱流出是一个有效降低犯罪成功率的途径。因而我网点柜面员工在客户办理业务时做好提醒工作，主动询问客户汇款原因，对方是否认识等问题，及时阻止客户被诈骗汇款。大堂经理与客户增加沟通，发现可疑客户，进行及时劝阻。对于大额转账汇款业务，要求客户签署诈骗提示确认单，以做备查。自从开展防范通讯诈骗工作以来，我网点有效阻止了多起通讯诈骗。

　　协助顾客，做好配合工作。对于已经被诈骗的顾客，积极协助其追回钱财是我们银行的义务。对被诈骗顾客提示其报警或挂失银行卡，修改银行卡电子银行等的密码，防止二次受骗。