改革开放三十余年来,改革所形成的各个社会阶层,对金融服务的需求,不断对银行的服务功能提出新的要求,而在此过程中,银行也一直在谋求着自身的不断改变,以适应不断增长的社会需求和日益激烈的市场竞争,所以从社会层面而言,转型发展是银行发展的必然趋势。
一、重视员工的观念转型。
依托现代科技进步,银行前、中、后台的操作程序一直在不断进行变化升级,为了实现客户日益增长的金融需求和应对市场竞争,新产品层出不穷,不断涌现,套用一个固定资产核算概念,银行知识的折旧率很高,置身于这样一个不进则退的环境,一个不注重学习,不注重银行业务积淀的员工,是无法应对网点的转型发展的,是必然会被发展的浪潮所淘汰。针对这一个别类型的员工,网点主管应及时采取沟通谈话、绩效对比、正反比较等多种手段,及早促成其观念上的转变,而非向支行一推了之,生活上予以适度照顾,业务上多加帮扶,只有网点员工队伍的观念转变了,网点的转型发展才能顺利实现。
二、实现网点阵地转型。
实现网点的转型发展,必须首先对网点的岗位设置、业务组合、人员配备进行优化,在运行一体化,管理集约化的运行改革过程中,在岗位设置需求、服务流程梳理上下功夫,对业务如何组合才能进一步释放柜台资源进行反思,逐步达到资源组合的最佳效费比,进而促成前台岗位由单纯的核算型向综合服务型转变。网点的转型发展不是对网点功能的弱化,而是通过对流程的优化,客户产品的使用进一步巩固网点的客户。
三、延伸网点业务辐射范围。
除了部分集镇网点所处的区域外,农村市场还有很大的潜力可挖;就是在城市,多年的竞争中,在成功拓展本地市场的同时,也肯定有过失败的遗憾,也意味着还有部分他行势力区域有待我们进行渗透。网点的转型,可使我们有更多的精力、更多的资源向这些我们原本辐射能力比较弱的区域进行倾斜,业务小分队服务介入、寻找支点撬动他行份额,以点带面获取新的客户群体,各种针对性营销手段的实施,在带来更多客户的同时,也必将使网点业务辐射范围得到极大延伸。
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