9月以来，工行台州黄岩支行在全辖范围内以“普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐金融”为口号，通过多层次、多渠道、多形式金融消费知识宣传、教育、普及，提高社会公众在金融消费过程中对风险的识别、辨识和抵御能力，构建和谐金融环境。

　　多措并举，筑牢安全防线。该行积极发挥网点宣传的主渠道作用，通过电子显示屏滚动播放宣传标语、在营业厅内摆放宣传手册、设立金融服务咨询台、发送金融防诈骗短信、利用微信平台宣传金融知识等形式，将金融知识普及与日常服务工作有机结合。在营业期间，大堂经理充分利用客户办理业务等候时间主动发放宣传折页，针对不同类型的客群开展形式各异的知识宣传普及教育，耐心进行答疑，引导客户了解金融产品和金融风险，更好地为客户提供全方位优质金融服务。

　　党团联动，扩大宣传渠道。在宣传月活动期间，该行党团组织切实发挥先进模范作用，“学雷锋小锋队”利用休息时间主动组织开展金融知识普及宣传进企业、进超市，先后在永宁制药、黄岩中学、御味和食、大润发超市进行反假币、反洗钱等金融知识宣传，将服务触角进一步延伸，拓宽服务领域，下沉服务对象，扎根草根经济，活跃当地金融，满足公众日益增长的金融需求，着力打造“身边的银行，可信赖的银行”服务理念。活动期间发放宣折页800余份。

　　服务调查，接受公众监督。该行以辖内网点开展服务零投诉竞赛为契机，牢固树立以客户为中心的服务理念，严格执行首问负责制、限时办结制、换位思考、移地换手、将投诉变为机遇等原则，通过强化投诉现场处理、及时处理电话投诉、重视客户口头投诉、关注服务评价“不满意”的客户意见，提高投诉处理效率和质量，及时妥善处理好客户的不满事件，同时该行进一步畅通投诉渠道，定期开展客户服务问卷调查接受公众监督，利用真实服务案例进行交流分析，提高员工综合素质，规范服务行为。

　　创新金融，支持实体经济。中小企业受制于自身抵押物不足，企业间互保现象比较普遍，在经济下行压力下由此引发企业资产劣变趋势进一步恶化，一家企业拖垮一群企业的现象时有发生，我行通过金融创新推出工业用地项下抵押物余值贷款、供应链融资等产品减少企业的互保，破解中小企业融资难题，结合黄岩塑料模具、医药化工、机械电器、汽车配件等支柱产业块状经济向现代产业集群转变的发展特点，利用工银聚、融e购平台推动专业市场电商换市逐步发展壮大。