工行天台新城支行地处天台县始丰新城，是天台新城区唯一一家工行网点，在为周边企业、居民提供金融服务外，还承担着县便民服务中心的非税收入收缴工作，日常客流量大，临柜业务量辖内排名居前。网点内原有四个现金窗口，其中一个为理财金柜口兼办对公业务，一台自动存取款机，一台自动取款机。

　　近年来，随着始丰新城的商业区域不断发展扩大，周边大型居民住宅入住率日渐提高，网点公私业务发展迅速，原先网点运营模式已越来越不适合网点发展需要，客户等候时间过长，柜面分流难度大，隔着防弹玻璃柜员柜面营销深度不够等矛盾日益突出。

　　针对上述问题，工行天台支行结合市分行网点流程优化改革推进会会议精神，在新城支行启动网点运营标准化管理，全面实施网点流程优化改造。一是对网点部分区域进行装修改造，增设两台自动服务机具，24小时对外营业，缓解客户等候办理时间亦为有效降低分流率提供了有力保障；二是开设低柜和收费专用窗口，制定新的岗位标准，强化员工综合培训，优化柜员配置，并根据网点每月时段性业务特征，采用弹性窗口，错时上柜等方式灵活应对业务高峰，有效降低客户等候时间；三是建立大堂引导员、值班经理、低柜柜员、客户经理和网点负责人梯度补位机制，提升大堂营销团队整体实力，保证网点营销不留空白，天台新城支行以崭新的面貌，扎实推进压现扩非转型发展。