九月末的一天，恰逢周一，台州蓝天支行网点一开门就涌进大批客户，其中一中年妇女手里拿着一本存折一大早就等在大门外。经了解，王女士说存折是她父亲原先在这边上班时开的，十几年了，现在父亲中风偏瘫，存折密码忘记了，也不知道里面还有多少钱。

　　值班经理询问得知老人本人根本无法到网点，就准备启用特事特办处理办法，马上联系了网点主管叶海红。网点主管立即决定根据《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》安排人员上门服务。因当时网点业务繁忙，人员紧张，实在抽不出当班人员一道上门服务，为了不让王女士久等，就让她留下地址电话等联系方式先回去了。

　　处理完网点的业务，已是中午12点多了。叶海红顾不上吃饭，叫上同样忙得没顾上吃饭的理财经理，按客户留下的地址两人一同驱车前往老人家。留的地址是下陈，从中山西路到下陈计划半个多小时的车程，因为乡村的路不熟悉停停问问，好不容易找到老人家用了一个多小时。老大爷虽然中风行动不便，意识还是清醒的，当得知我们中饭都没顾得上吃，一个劲念叨：“同志辛苦，钱就要存工行，好好好！”虽然口齿不清，反反复复那几个字却听得真真切切明明白白。

　　两人赶在下午上班前赶回网点。一切准备就绪，通知王女士按规定办理好相关手续，取出了200来块钱。虽然仅有几百块，但是事后没几天，王女士就带着经商的爱人过来办了张商友卡金卡，从他行转了100多万元购买了工行的理财产品。

　　台州蓝天支行位于椒江老城区，此类情况的老年客户比较多，网点工作人员也一直尽心尽力地致力于做好特殊服务，“以客户为中心”、“用心服务”不是一句口号，金杯银杯不如客户的口碑，台州椒江蓝天支行工作人员要用持续不断的实际行动彰显工行的服务真谛。