工行临海支行多措并举，加强员工队伍建设，进一步提升了网点员工综合素质。

　　一、加强技能学习。员工立足岗位，主动学习，积极参加各类岗位认证考试，强化柜员自我业务培训及基本技能训练力度，对照岗位练兵要求，组织新工进行训练，通过凭证记账、传票输入、散把点钞进行训练和测试。员工在工作之余利用培训系统进行业务学习，参加序列考试，在网点营造出了全员业务知识学习与业务技能训练的良好氛围。

　　二、提高操作能力。利用晨会、周会、月会等多种形式让员工熟悉各项规章制度，操作流程，发挥员工工作的主动性、积极性、创造性。通过制度的学习来约束员工的业务操作行为，促使员工牢固树立遵章守纪、规范操作的合规意识。

　　三、提升服务质量。学习先进网点服务经验，通过召开网点服务专题分析会议，研究探讨业务引导分流，现场经理与柜员配合、特殊情况处理的方式，制定解决超时服务的有效办法，减少客户等待时间，提高客户满意度。