近日，工行临海支行积极响应省分行“网点转型360，我们来参与”活动，把减轻柜面压力、提升业务分流率作为服务工作中的一项重点，在为客户提供优质服务的同时，有效地促进了服务效率的提升，压降了柜面业务可分流率，取得了很好的效果。

　　一、提升服务意识。高度重视业务分流工作，针对在分流工作中碰到的困难和问题，及时和员工进行交流沟通，制定切实可行的解决方案，全面提升员工对压降工作的主动性和积极性。二、科学调整工作。大堂经理在客户一进门的时候，便主动上前询问客户办理什么业务，将符合分流的客户在第一时间进行分流引导。对不愿意在自助终端或电子银行办理业务的客户，柜员进行积极引导和提示，并推荐给大堂经理。

　　三、提高自助效率。网点坚持每天对自助设备的安全和运营进行巡查，严格做好巡查登记和维护工作，确保吞卡、吞钞、流水打印机故障等问题能够得到及时解决，避免因为硬件问题造成客户等候时间过长。