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浙江在线台州频道9月11日讯(记者 罗亚妮)电信服务行业与消费者生活息息相关，伴随着3G、4G等新业务的推出，电信业的消费纠纷居高不下，部分内容成为消费者投诉热点。为切实保护消费者权益，着力解决投诉热点问题，我市于9月11日举办“台州市电信业消费评议会”，并邀请市人大代表、市政协委员、消费者代表、三大运营商代表和律师代表出席会议，面对面进行答辩与点评。
根据调查了解，消费者对我市电信行业服务质量满意度偏低，投诉率达52%。在评议会上，消费者代表对三大运营商提出了包括计费、霸王条款、消费陷阱、垃圾短信在内的几方面问题。
电信服务的计费问题一直是消费者关注的重点，用户普遍认为电信行业收费项目及标准不够明确，存在消费“陷阱”。来自黄岩的消费者代表在会上反映了这一问题，“在不知情的情况下，家里的宽带电视莫名点播了某收费节目，这是怎么回事？”原来，在缴费的时候她发现多出了几项费用，经查询才知道这是收费节目的费用，然而电信公司并没有在开通收费服务的同时通知她，该消费者认为自己受到了欺骗。
对此，电信公司解释，宽带电视收费节目的点播必须要用户操作才能定制成功，公司不会擅自收费。但为了方便用户操作，在设定点播程序时进行了简化，用遥控器就可完成操作，消费者极可能是在无意间执行了点播。针对这一情况，电信的工作人员也为用户提供了解决方案，“用户可以在首页右上角的个人定制栏目进行密码修改和电话绑定，以保证不会因无意操作而产生费用。”
然而，这一解答并没有解决实质问题。律师代表认为电信公司在为用户开通收费节目的同时不为消费者提供提醒服务，是欺诈消费的表现。根据市消协投诉的案例显示，这种情况在手机通信服务上也普遍存在，希望三大运营商能提供切实可行的解决方法，以保障消费者的利益。
除了计费方式上的消费陷阱，消费者对垃圾短信也头疼不已。“垃圾短信和虚假广告骚扰不断，有些还会产生不明费用，让我们消费者难以接受。”对于这一问题，移动公司表示技术部一直在调整优化拦截技术，目前80%的垃圾短信能被过滤，用户在收到垃圾短信后，可通过10086999短信平台进行举报。
据市消协的调查报告显示，我市电信行业主要存在六大问题：计费方式不够透明合理、电话或宽带定制业务擅自开通、捆绑业务与补充合同存在霸王条款、宽带网速与承诺不符、骚扰电话与骚扰短信、虚假广告。为尽快解决这些问题，提高我市电信服务业的消费好感度，与会代表呼吁三大运营商能改良设备，解决业务管理漏洞，建立健全的消费调解机制；相关职能部门能依法加强对电信行业的监管；消费者要熟悉维权知识，做好防范工作。