7月初的一天中午，夏日炎炎，台州椒江支行青年路网点里十分忙碌，员工们都在紧张有序的办理着业务。这时，一位老人家拖着两大袋的硬币来网点办理硬币零钞兑换业务，本着以客户为中心的服务宗旨，网点人员热情接待了客户。

      大堂经理先把老人让到一边，请老人先稍作休息，因两个柜口都正在办理业务，大堂经理就在一旁先开始替老人清点零币。由于大堂经理需要同时兼顾零币的清点和对其他客户的服务工作，进度比较慢。老人家因店里还有事需要处理，就说：“你们慢慢点，我过一会儿再回来，难道我还不相信你们吗？”

      于是大堂经理留下了老人家的电话，继续清点零币，而柜口一旦没有客户，柜员就立即加入一起清点零币，这就大大加快了清点的速度。

      等到中午2：30左右，值班经理和理财经理也加入了点钱的队伍。就这样一直到下午4时左右，经过两个多小时，通过网点所有人员的齐心协力，一共为老人清点了1100枚壹元硬币、8000枚壹角硬币，共计壹仟玖佰元整。当看着182筒硬币变成19张百元纸币的时候，老人露出了欣喜的笑容。

      临走前，这位客户感激地说道：“你们的服务态度真的太好了，以后有钱一定存你们工商银行。” 此时在大厅的其他客户听闻以后，也纷纷赞扬该行员工的服务优质到家，是值得信赖的银行！

      面对这么多的零币，网点人员又马上联系一些急需零币的客户，急客户所急，想客户所想，把兑回的零币送到急需使用的地方。

      台州椒江工行青年路支行本着“以客户为中心”服务宗旨，一方面及时帮助客户清点回收零币，另一方面，积极与需要零币的商户和客户联系，把兑回的零币送到急需使用的地方，加快了零币的回笼和投放，用真心实意换来了客户长期的理解和信任，将“可信赖的银行”深入人心。