为了提高现金柜的业务办理速度，台州椒江工行东海大道分理处采取了压现扩非的对策，8月的第一天，是柜员黄丹从现金柜转到非金柜上班的第一天，不免有点手忙脚乱，对各方面工作正在努力适应中。临近下班时，迎来了一对特殊客户，她像往常一样询问对方办理什么业务，可是一连问了好几遍，这两人只是相互看一眼，也没说话，以她的职业敏感度当即就觉得这两人似乎有什么特殊情况，她偷偷地和网点主管递了个眼色，这两个客户被“重点”关注。

      之后那个男客户艰难的从喉咙口挤出一个声音，似乎想努力跟柜员表达什么，但是一句话也说出来，柜员和主管当即反应过来，原来这两人的特殊情况是不能说话，这该如何交流好呢？柜员随后拿起笔用肢体语言表达着询问会不会写字？随即，他们点了点头，接过笔在纸上写了：网上银行。

      接下来，就用这种方法沟通，很快为这两位特殊客户办好了网上银行，最后在办理密码器交接的手续上，因为办理业务的是这位女客户，而这位女客户签完名却把密码器交给了旁边的男客户，柜员一见当即叫停，并从男顾客的中拿回密码器放到女客户手中，并在纸上写了“注意安全，自己保管自己使用”。这时面前的两位客户似乎“听”懂了，相视笑了，并对柜员投来了感谢的目光，随后柜员拿出了密码器中的说明书一步一步耐心地帮助指导客户激活了密码器，最后，这位男客户对柜员的服务竖起了大拇指，双双满意地回去了。

      “让客户高兴而来，满意而归”正是临柜为客户服务的宗旨，柜台是向客户提供服务的第一平台，因为它是顾客直接了解柜员行的窗口，起着了沟通顾客与银行的桥梁作用，其实，客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自柜员们所提供的实实在在的服务。