为加强营业网点安全防范工作,对柜员话术表达、报警机制处理、应急处置分工、善后快速处理四项重点环节进行强化演练,切实增强一线柜员应对突发事件的处置能力。近日,台州三门工行营业部利用晨会进行了“遇盗窃案件”桌面演练。
本次演练的内容具体按非营业期间和营业期间两种情况展开,以桌面演练为主,根据案发地点对工作人员进行明确地分工,就如何应对犯罪人、怎样借机报警、怎么疏散客户,保护自身和客户的生命财产安全等问题,由参与演练的网点负责人、营业经理、柜员、大堂经理、保安就各自负责的工作进行具体陈述解答。演练过程中,该行员工各司其职、紧密配合、积极发言,现场气氛非常活跃。
通过演练,提高了一线人员对突发事件的应对能力及对预案的熟练程度,增加了员工间的默契配合。同时普及了应急管理知识,强化了应急管理意识,提高了应急管理能力。