11月份台州市消费满意度指数发布——

　　新法实施后已成消费者维权利器，相关投诉举报有所增加

　　昨日上午，台州市市场监督管理局发布了11月份的台州市消费满意度指数，其综合指数为84，与10月份的指数82基本持平，市场消费环境等级为“良”。汽车、手机、家电、服装、食品、餐饮等六个商品和服务的消费满意指数中，手机继续处于不理想状态，汽车和食品略有好转，服装略有下降，其他基本持平。除手机的市场消费环境等级为“一般”外，其他均为“良”。

　　11月份消费者投诉437件，举报259件

　　据了解，11月份，台州市市场监管局投诉举报中心共接听来电1741件，其中投诉437件，举报259件。汽车51件，占11.67%。服装51件，占11.67%。食品44件，占10.06%，手机39件，占8.92%。家电23件，占5.26%。餐饮服务12件，占2.74%。

　　家用汽车的质量问题和定金纠纷占投诉数量首位，主要集中在家用汽车在购买提车后，发现车子照明、刹车、内饰等问题；汽车销售者将合格证抵押在银行，导致无法及时上牌或销售者未按约定时间交车而产生的纠纷。

　　服装鞋帽投诉主要集中在网购，问题主要是网购的鞋子、衣服存在质量问题，以及退换货产生的消费投诉，这是“双11”购物节的后续反映。

　　手机质量和售后是投诉的另一热点，主要投诉是：销售者把翻新机作新机出售；购买手机在7天内出现质量问题店家不退机或者换新机；手机在三包期内出现故障店家不及时维修、维修技术不到位，表现在时间上的拖延或反复维修。

　　服务类主要集中电信服务上，如：“抢先看”等业务，被无故终止，短信包月等一些收费项目被擅自开通。

　　新法实施后已成消费者维权利器，相关投诉举报有所增加

　　市市场监管局的相关工作人员告诉记者，新的《广告法》和《食品安全法》的实施后，已成了消费者维权利器，相关投诉举报有所增加。

　　有消费者在某经营者处发现广告上写着“中国最高，浙江省最大”，认为是存在夸大宣传、欺骗消费者行为，投诉人要求一赔三。经调解，被投诉的经营者退回了门票并给予两倍的赔偿。

　　另一消费者在路桥某餐厅用餐，发现餐厅提供的烤翅有虫子，要求按相关规定赔偿，经举报投诉中心调解，消费者获得十倍赔偿。“新《食品安全法》提高消费者赔偿标准，既是对经营者的一种震慑，也是对不法者的警示。我们希望与广大消费者共同保护舌尖上的安全。”该工作人员说。

原标题: 综合指数84，市场消费环境等级为“良”