浙江在线-台州频道11月16日讯（浙江在线记者 斯信忠 通讯员 徐平 胡春雷）11月15日上午7时30分，天台县南屏乡便民服务窗口4名工作人员在城区固定服务点，热情、耐心地接待每一位前来办事的群众。

　　“我来办理慈善救助，这些是我准备的材料，帮忙看看是否还有遗漏？”来自板桥村，家住县城的郑立林带着资料来到民政窗口，递上准备好的身份证、户口簿、农村信用社存折等资料。不到5分钟时间，工作人员戴敏敏就核对完资料，告知郑立林补助款到账的金额和时间。

　　为缩短城区群众办理业务的距离，帮助群众“少跑一点”，实现便民服务“更近一点”。南屏乡在城区外出人口集中的福溪街道设立便民服务站点，每周三上午，定时、定点、定人服务，高效、热情、优质的服务群众。

　　“考虑到南屏乡群众三分之一外出城区，打工、经商，有时为了办理准生证等证件，往往要向单位或企业请假，为减少他们回乡办理的时间和因请假误工造成的损失，我们针对群众的需求，梳理出74项‘最多跑一次’事项，每周三提前30分钟上班时间在南屏村集中受理，真正实现群众‘最多跑一次’。”该乡便民服务中心主任叶再敬介绍道。

　　为深入推进“最多跑一次”改革，南屏乡针对老弱病残等特殊群众，建立以村网格员、驻村干部等为主要对象的“助跑员”队伍，制作以助跑员姓名、联系电话、服务热线等为主要内容的“助跑卡”，以卡片的形式发放到户，助跑员一旦接到群众需求电话，像对待“亲人”一样的态度和速度，立即帮助办理，实现“亲情零跑”。

　　来自幸福新村的“最多跑一次”“助跑员”王金淼带着村民许绪人准备办残疾人“两项补助”的有关资料，来到民政窗口办理。由该村去乡政府，路途遥远，还是到城区办事方便。

　　许绪人因行动不便，就委托王金淼代为办理。工作人员核对完资料，输入省电脑系统，经过村里7天公示，无异议的话，补助将在下个月初就能打到存折上。

　　“像我们这些行动不便的人，到乡里办事，一来一回真的很不方便，有了这张‘助跑卡’，只要有事，一打电话，你就能帮我办，真的太好了。”当接到王金淼在电话中告诉他手续已经办好的消息，许绪人在电话里连声道谢。

　　龙溪乡也在每个村设置“村小二”服务站，配备热线电话，规定每天有人值班，做到来电登记，限时处理。该乡实行严格的“首办责任制”，对于可以委托办理的一般诉求件，由“村小二”或网格员全程代办，代为邮寄或直接送达；对于需要本人亲自到场办理的，由“村小二”问清流程，预约陪同办理，力求群众诉求只需拨打一次热线电话就能解决问题。