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中信银行台州分行以实际行动切实关爱特殊消费群体 维护金融消费权益
2015年03月17日   浙江在线台州频道

  为进一步提升浙江银行业服务质量,营造和谐、诚信的金融环境,根据浙江省银行业协会、人行台州市中心支行及上级行的相关活动要求,我行零售银行部牵头开展了消费者权益保护宣传周活动,全辖六个网点厅堂均设立金融消费咨询台,由大堂经理和值班经理组成咨询人员,向消费者发放宣传资料、普及金融消费知识,现场解答、解决金融消费者遇到的问题,在阵地营造了浓厚的宣传氛围。

  台州分行本级于2015年3月14日在行门口设摊进行宣传活动。当日阳光明媚,来往行人及进出客户众多,我行工作人员良好的精神面貌、热情的服务、琳琅满目的宣传资料及用品吸引了众多客户群体的眼球,纷纷参与其中。理财投资风险知识、银行卡防诈骗知识、电子银行的安全使用技巧、银行免费及收费服务项目、自助机具使用方法、反假币知识及如何识伪防伪等知识的现场辅导,拉近了与客户的距离。现场参与的老年客户不由感叹:“中信银行为我们老百姓考虑的太全面了,这些知识正是我们最需要的,这些资料我要带回家戴上老花镜好好学学。”

  活动周期间,我行六家网点大堂经理、值班经理对前来网点办理业务的残障人士、抱小孩的女性客户(孕妇)、老年人等客户,主动介绍防范诈骗、鉴别人民币真伪等小常识,并赠送验钞笔作为小礼品。累计发放各类宣传资料共计1200多份,赠送验钞笔共计180个。全行200多名员工主动通过微信朋友圈转发中信银行“3·15消费者权益日”知识片,受益人群超2万。市场经理通过走进居民社区、走进商圈、走进小微企业的“三进”活动,向广大群众宣传现代金融知识,普及金融产品、服务、法律,运用生动的案例讲解等形式,切实提高居民对电信诈骗等多种金融犯罪形式的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美直观的宣传单页使客户深深感受到了我行工作人员的服务热情,拉近了消费者与金融行业之间的鱼水关系,我行品牌影响力进一步得到提升。积极宣传普及金融知识、提高金融服务水平、维护金融消费者权益始终是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措,也是体现我行“一切为了客户”的服务文化。后续,我行将贯彻长效机制,持续加强对金融消费知识的普及,不断提升我行服务水平和质量,真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求,以实际行动为构建社会和谐金融消费环境贡献力量!

来源: 中信银行台州分行  作者:  编辑: 张丹萍
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