2015年3月12日-18日，中信银行杭州分行积极响应浙江省银行业协会号召，在辖内全面组织开展“关爱特殊消费群体维护金融消费者权益”----“3·15”消费者权益保护宣传周活动。

　　本次活动内容主要分两个方面：一是围绕金融知识普及做好宣传工作，如做好理财投资风险、银行卡防诈骗、电子银行(网上银行、手机银行、微信银行)的安全使用技巧、银行免费及收费服务项目、自助机具使用方法、反假币、代销业务、非法集资等与消费者关系密切的知识热点的宣传教育工作；二是围绕特殊群体做好服务工作，分行全辖将加强无障碍设施的投入和建设，全面梳理并完善残障人士业务服务流程，提升对残障人士金融服务的水平，针对不同类型的残障人士配套相应的服务措施，如设置残障人士坡道、助盲卡、具有手语能力的工作人员等。

　　宣传周期间，中信银行杭州分行全辖各机构网点均在公众教育区摆放活动宣传资料，并通过网点电子屏统一滚动显示“关爱特殊消费群体维护金融消费权益”活动宣传口号。分行同时安排部分网点设置“金融消费咨询台”，由大堂经理和值班经理组成咨询人员，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识，现场解答或解决金融消费者遇到的问题。分行还充分利用微信、微博、短信及网站等各类宣传渠道进行活动宣传，并在各类进社区、进代发企业活动中开展金融消费者权益保护宣传。

　　3月14日-3月15日，针对残障人士、抱小孩的女性客户(孕妇)、老年客户，中信银行杭州分行各网点将重点向他们介绍防范诈骗、鉴别人民币真伪等金融小常识，并向他们赠送验钞笔等以表达对特殊群体的关爱。而且从3月15日起，中信银行杭州分行辖内各网点均将特别设置一间“母婴护理室”，为怀抱婴儿的女性客户提供照顾婴儿的场所。