体验感仍需升级

　　互联网的发展对于世界而言是不可抗拒的力量，对于彩票实体店而言，长期存在着视互联网为洪水猛兽的态度。

　　的确，国际上的很多行业的实体业态近年来都受到了互联网的冲击，然而在这个过程中也催生了实体渠道和互联网渠道的结合即“OTO”模式(线上与线下结合)。在这次麦肯锡发布的调研结果中，实体渠道的展示厅作用被格外突出。由于彩票的特殊性，彩票实体渠道的展示厅具备另外一层意义。

　　随着4K、甩屏、体感等多种技术的出现，互联网一直在追求“身临其境”的感觉，变虚拟为现实体验，但不要忽视的是，实体渠道本身就是现实环境，应该满足更多的体验需求。

　　购彩是一种生活的冒险和刺激体验，是平淡生活的添加剂，是体验肾上腺素分泌的激动和多巴胺涌出的快感。但是现在实体店的颜色和风格，相对单调简单沉闷，与其他门店的差异化不大。

　　在外国的彩票实体店，大都拥有醒目颜色和丰富细节，明蓝色、橘黄、大红、纯黑色等色彩的大量应用让整个实体店可以从周边环境中“一跃而出”，夺人眼球。从第一眼感觉入手，从抢夺眼球入手，可以是实体渠道改造的第一步。

　　以竞彩店为例，本身的足球和篮球氛围已经引起很多经营者的重视，2014年世界杯就出现了许多参赛球队的主题店，包括足球、旗帜、奖杯等展示品很多，但是从下一步的发展看，所谓展示的作用已经得到满足，但是体验的味道仍需要加强。但凡喜欢足球篮球的人，必然有很强的参与感，实体小球门射门游戏，实体小篮球框架投篮游戏，足球篮球游戏机，在线足球游戏，体感游戏都可以增加彩民的体验氛围和留店时间。长久可以培养新彩民的足球兴趣和基础，巩固彩民群体，发展新受众。

　　社交需求抛弃“快餐思路”

　　这次麦肯锡的调研显示，在互联网上，中国是全球最热爱社交的国家之一。我们每天花在社交媒体上的时间，花在社交媒体的时间是78分钟，美国是67分钟，已经超越美国。实体渠道的建设，也不可忽视社交需求，把互联网精髓应用在实体渠道。

　　实体店渠道在布局时，就充分考虑了周边环境和彼此距离，具备了良好的基础。

　　目前彩民的社交活动主要在店内，但是仍然有很多实体渠道经营者以“快餐思路”经营店面，彩民买彩之后，即可离开。但是彩票的实体渠道用户的特点，决定了他们不是快餐类型的用户，他们年龄更大，活动范围较窄，沟通方式更单一，买彩票是他们每天很重要的接触社会的生活。实体彩票店应该为他们提供更多更好的社交机会，早期的茶杯、饮料、电脑桌椅等简单硬件已经很难满足现在的需求。

　　实体店社交功能这真正的核心竞争力是店长，也就是一个可以广泛联络彩民，引起话题，引导话题，形成团队和意见领袖的人。这样的业主，不但可以和彩民聊天，拉家常，更可以组织合买和提供推荐，但凡成功的实体店，必然有一个成功的店长因此提升实体渠道，核心在于提升实体渠道运营者的能力。

　　对于竞彩店而言，鲜明的体育色彩使他们成为整个社区里最有体育味道的聚集点。在欧洲，很多球迷都会固定聚集在某个酒吧，一起看球聊天，这样的生活可能会传递几代人。

　　在中国很少有供球迷聚集聊天探讨分享的场所，目前国内足球氛围火热，而竞彩店拥有得天独厚的资源，如何把周边的足球爱好者聚集起来？欧洲足球酒吧的经验是，可以组织球迷足球队。

　　一般一支20-30人的固定队伍会持续几年甚至十多年，竞彩店同样可以组织球迷主题聚会，组织球迷看球，组建足球队等多种方式，成为整个社区的足球或者篮球文化的辐射中心，突出自己的体育色彩，减少博彩感受，通过满足社区体育爱好者社交活动需求的办法，为自己积累起足够人气和彩民。

　　实体渠道亟待政策支持

　　实体渠道是彩票事业的坚实基础，也是目前最需要得到支持的渠道。

　　彩票管理机构，可以通过自身技术优势，建立OTO管理平台，帮助实体店实现线上线下的打通，帮助实体店获得更多彩民用户。比如单独实体店很难自己研发彩民社交软件，彩票管理机构可以帮助站点建立用户管理系统，帮助业主更紧密的和彩民联系。有了这样的系统，对于组建社区彩民足球队，引导社区市民围绕彩票实体店进行体育活动，提供了可能。

　　此外，最大也是最重要的帮助，就是为实体店提供更多的资金支持，无论是营销物料、宣传主题，资金补贴，都可以直接帮助实体店，满足一线经营者的需求。