“值班经理”是中信银行为提升厅堂营销服务水平,实现网点二次转型推出的一项全新制度。近几个月来,中信银行台州温岭支行根据“值班经理”制度,切实落实安排支行行长、分管行长、部门经理及零售客户经理担任厅堂值班经理，并取得了显著的成效。

　　值班期间,支行要求各值班经理要耐心解答客户提出的各种疑问,及时分流引导客户办理各项业务,发现员工工作有疏忽或不到位的地方更要及时指出,使员工能清楚地认识到日常营销服务中存在的不足与差距并得以改正。

　　实行“值班经理”制度,不仅为提升支行员工整体服务品质起到了实质性的监督指导作用,更切实践行了“大厅制胜”的服务理念,为强化网点管理起到了积极的促进作用。